作為一名出色的產(chǎn)品經(jīng)理，你需要抓住用戶需求，滿足用戶體驗(yàn)的快感!

作為一名出色的產(chǎn)品經(jīng)理，你如果想要設(shè)計(jì)出改變世界的產(chǎn)品，那你就應(yīng)該明白用戶對(duì)你的重要性，一切不滿足用戶需求、讓用戶體驗(yàn)差的產(chǎn)品都是在意淫，所以今天達(dá)內(nèi)產(chǎn)品經(jīng)理培訓(xùn)就從用戶需求、用戶體驗(yàn)角度跟你聊聊：

準(zhǔn)確的把握用戶需求是產(chǎn)品經(jīng)理最基本的能力，也是非常難以精通的，正是所謂的易入難精!讓我們聽聽大佬是怎么理解產(chǎn)品和用戶需求的。曾經(jīng)有投資人在和我長談后批評(píng)我說：“周鴻祎你是大公司的老板，應(yīng)該擁有世界格局，考慮行業(yè)未來幾年內(nèi)的發(fā)展情況，但這些你都沒談，卻只談你的產(chǎn)品怎么樣?！笔聦?shí)上，他說的這個(gè)問題我近幾年一直都在思考。

作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，確實(shí)應(yīng)該有戰(zhàn)略高度，但戰(zhàn)略離不開產(chǎn)品。作為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，我認(rèn)為最重要的任務(wù)不是考慮未來市場(chǎng)會(huì)怎樣，這只能留給時(shí)間來驗(yàn)證。相比于未來的大趨勢(shì)，我習(xí)慣于將更多的精力用于思考我的產(chǎn)品，比如360的產(chǎn)品是否存在缺陷?如何才能彌補(bǔ)?在這個(gè)市場(chǎng)里是否還有未被發(fā)現(xiàn)的用戶需求?

對(duì)于用戶而言，相比你能否改變世界，他們更關(guān)心的是你的產(chǎn)品能否解決他們的痛點(diǎn)、改變他們的生活。在任何時(shí)候，如果不能為用戶創(chuàng)造價(jià)值，用戶必然不會(huì)選擇你的產(chǎn)品。關(guān)于如何打造爆款產(chǎn)品，我在新書《極致產(chǎn)品》中做了全面而深入的闡述。這里主要聊聊怎樣找到用戶的強(qiáng)需求，攻克用戶的痛點(diǎn)。

制造產(chǎn)品的目的，是解決用戶的實(shí)際需求

用戶的需求絕不僅僅只有一種。有些需求，對(duì)于用戶來說可有可無，如果產(chǎn)品成本不是很高，用戶會(huì)使用，但是沒有它，用戶的生活也不會(huì)受到明顯影響，我將之稱為“弱需求”;與之相反的則是“強(qiáng)需求”。比如，一個(gè)多日未進(jìn)食的流浪漢，此時(shí)他最大的痛點(diǎn)是果腹，睡個(gè)安穩(wěn)覺當(dāng)然也是他的需求之一，但并不那么緊迫，實(shí)在不行在公園長椅上也能將就一夜。從流浪漢的角度來看，吃飯是強(qiáng)需求，睡個(gè)安穩(wěn)覺則是弱需求。

現(xiàn)在人工智能很火，很多汽車廠商開始把人工智能系統(tǒng)加到汽車?yán)锩?。人們使用汽車的剛需是讓汽車把自己從A地移動(dòng)到B地。因此，安全、準(zhǔn)時(shí)地把用戶送達(dá)目的地是汽車的核心功能，無論是普通汽車還是無人駕駛汽車。

但是如果說加了人工智能，不是為了更好地幫助用戶解決剛需問題，而只是給用戶提供更好的音樂，或者加個(gè)大屏能在上面斗地主，是沒有意義的。

反過來，如果能基于地圖信息利用人工智能幫助用戶規(guī)劃出更好的路線，基于傳感器幫助用戶在危險(xiǎn)時(shí)刻提前剎車、轉(zhuǎn)向避開危險(xiǎn)，相比在車上聽音樂、玩游戲，顯然安全、快速完成行駛才是剛需。

現(xiàn)在市場(chǎng)上的很多產(chǎn)品針對(duì)的都是弱需求，對(duì)銷售額的拉動(dòng)作用極其有限。當(dāng)然，這并不意味著弱需求就出不了好產(chǎn)品，但前提是擁有強(qiáng)大的渠道。如果你的產(chǎn)品在渠道方面先天不足，最好的方法就是鎖定用戶的一個(gè)痛點(diǎn)，然后全力突破。

用戶是有讓步空間的

有時(shí)候，如果產(chǎn)品能滿足強(qiáng)需求、解決痛點(diǎn)問題，即使其他方面有些小缺點(diǎn)，用戶也有可能被征服(老K注：最經(jīng)典的案例是1024，解決了剛需，雖然體驗(yàn)差到爆，但好評(píng)如潮!男生都懂的)。用戶對(duì)產(chǎn)品的特性要求次序通常是功能、便捷和價(jià)格。當(dāng)在功能上解決了痛點(diǎn)問題，在便捷和價(jià)格上，用戶是有讓步空間的。

比如20世紀(jì)90年代時(shí)，移動(dòng)電話是什么樣的?跟磚頭一樣大小的“大哥大”，現(xiàn)在幾乎難以想象那么重的一個(gè)移動(dòng)電話，1萬多元，但很多人還是要買，因?yàn)樗鉀Q了移動(dòng)打電話這個(gè)大家一直以來的痛點(diǎn)。以前只能在辦公室、家里守住固定的座機(jī)打電話，但是有了“大哥大”之后，走在路上也可以打電話了，所以即使它很笨重、非常貴，用戶也接受了。(老K注：還有一個(gè)重要的原因是大哥大滿足了用戶的虛榮心，那個(gè)年代的人都知道，路邊一站，大哥大一舉的回頭率不亞于現(xiàn)在開一輛紅色法拉利!)

移動(dòng)通話的痛點(diǎn)解決之后，“大哥大”開始逐漸演變，為了便于攜帶，體積開始變小，有段時(shí)間小到只有手掌心那么大。

蘋果公司推出的第一代iPhone(蘋果手機(jī))，屏幕是3.5英寸的，整機(jī)也就手掌那么大。但是現(xiàn)在包括iPhone在內(nèi)的各種智能手機(jī)，屏幕都達(dá)到了4.7英寸甚至更大。為什么又變大了呢?因?yàn)橐苿?dòng)通話已經(jīng)不是痛點(diǎn)，便攜性也不是痛點(diǎn)，痛點(diǎn)變成了用戶和手機(jī)的交互，小屏幕顯然不僅不能滿足用戶的需求，反而成了痛點(diǎn)。為了解決這個(gè)痛點(diǎn)，手機(jī)廠商和用戶都開始舍棄一定的便攜性。

產(chǎn)品經(jīng)理首先要想明白自己的產(chǎn)品對(duì)于用戶來說是“可以有”，還是“必須有”，該產(chǎn)品對(duì)準(zhǔn)的是用戶的強(qiáng)需求還是弱需求。如果是可有可無的弱需求，在未來的產(chǎn)品推廣階段會(huì)出現(xiàn)很多問題;如果是無可替代的強(qiáng)需求，也就是解決用戶的痛點(diǎn)，成功的概率就會(huì)提升很多。痛點(diǎn)對(duì)于用戶而言，好比“眼中釘、肉中刺”，如果我們能夠?yàn)橛脩魧ⅰ搬敗焙汀按獭卑纬鰜?，就能夠?chuàng)造出極佳的用戶體驗(yàn)。

小米手機(jī)之所以能夠在短時(shí)間內(nèi)取得成功，雷軍超強(qiáng)的營銷能力功不可沒，但這只是錦上添花，最根本的因素在于小米手機(jī)針對(duì)的是用戶的強(qiáng)需求，是真正的剛需。在那個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，蘋果、三星二分天下，國產(chǎn)智能手機(jī)處于明顯的市場(chǎng)空白期。很多“小白用戶”既拒絕山寨機(jī)又渴望獲得更好的用機(jī)體驗(yàn)，但是蘋果的價(jià)位讓他們望而生畏。正所謂時(shí)勢(shì)造英雄，在這樣的市場(chǎng)環(huán)境下，小米手機(jī)應(yīng)運(yùn)而生，雷軍改進(jìn)了安卓系統(tǒng)的用戶體驗(yàn)，并將售價(jià)調(diào)整為“小白用戶”能夠接受的價(jià)位，“高性價(jià)比”這個(gè)詞一下子戳中了“小白用戶”的心。

一款產(chǎn)品只有在用戶最痛的點(diǎn)上突破，才能在最短的時(shí)間內(nèi)獲得用戶的青睞。有了大量關(guān)注，才能從用戶的反饋中了解產(chǎn)品的不足，不斷地提升用戶體驗(yàn)，最終取得成功。如果產(chǎn)品經(jīng)理們脫離客戶，只是一味地追求界面、顏色的改進(jìn)，無異于緣木求魚。所有離開用戶需求的用戶體驗(yàn)改進(jìn)都是“耍流氓”。

不要一開始就想著讓用戶對(duì)產(chǎn)品難以自拔

有些人說360的成功屬于誤打誤撞，運(yùn)氣的成分居多。我從不這么認(rèn)為，不謙虛地說，360的成功絕非偶然。在強(qiáng)手云集的網(wǎng)絡(luò)安全市場(chǎng)，360是典型的后起之秀，走到今天算是闖出了屬于自己的一片天地。從用戶痛點(diǎn)的角度分析，網(wǎng)絡(luò)安全是標(biāo)準(zhǔn)的強(qiáng)需求，沒有安全產(chǎn)品保護(hù)的電腦如果被入侵，就可能成為黑客口中的“肉雞”，隨時(shí)處于被“宰殺”的危險(xiǎn)之中。眾多流氓插件和彈窗廣告也嚴(yán)重影響了人們的上網(wǎng)體驗(yàn)，360抓住了用戶的這一痛點(diǎn)，成功只是順理成章、水到渠成的事情。

極致產(chǎn)品都是一點(diǎn)一點(diǎn)磨出來的，不要一開始就想著讓用戶對(duì)產(chǎn)品難以自拔。要讓用戶日久生情，你首先得讓用戶對(duì)你的產(chǎn)品一見鐘情。BAT如果舉辦產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，哪怕產(chǎn)品有瑕疵，都會(huì)引來眾多媒體的關(guān)注，但很可能你沒有這樣的機(jī)會(huì)。在面對(duì)第一批用戶的時(shí)候，你實(shí)際上只有說兩三句話的機(jī)會(huì)，但正是這兩三句話就能刺中用戶的痛點(diǎn)，進(jìn)而抓住他們的心。當(dāng)越來越多的用戶愛上你的產(chǎn)品后，你才有機(jī)會(huì)打磨產(chǎn)品細(xì)節(jié)，提升交互體驗(yàn)，將產(chǎn)品做得更有魅力。

用戶體驗(yàn)可能是產(chǎn)品經(jīng)理最常放在嘴邊的詞，誠然，時(shí)至今日，好的用戶體驗(yàn)已經(jīng)是一款合格產(chǎn)品的基礎(chǔ)，然，能真正為用戶提供好的體驗(yàn)的產(chǎn)品經(jīng)理卻并不多。

對(duì)于用戶體驗(yàn)的問題，作為產(chǎn)品經(jīng)理你有什么好的見解嗎?其實(shí)前人早已經(jīng)替你造好了輪子：著名的人機(jī)交互學(xué)博士尼爾森早在1995年就發(fā)表了《十大可用性原則》，在當(dāng)時(shí)當(dāng)做是指導(dǎo)web產(chǎn)品設(shè)計(jì)的圣經(jīng)。今天結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品重新解釋一下這些原則。

一、狀態(tài)可見原則

用戶在產(chǎn)品上的任何操作，比如點(diǎn)擊、滑動(dòng)、發(fā)送等，必須給與即時(shí)又明確的反饋。而且，越是消極的反饋，比如網(wǎng)絡(luò)連接失敗、系統(tǒng)錯(cuò)誤等，越是要及時(shí)告知用戶，同時(shí)提醒用戶采取適當(dāng)措施。

最經(jīng)典的案例莫過于Loading頁的進(jìn)度條了，無論是加載頁面還是下載內(nèi)容，一個(gè)清晰地進(jìn)度條可以讓用戶隨時(shí)掌控進(jìn)度。

二、環(huán)境貼切原則

產(chǎn)品的一切文案以及圖形化表達(dá)，一定要在目標(biāo)用戶的理解范圍之內(nèi)。翻譯過來就是：說人話!

經(jīng)過多年的教育，大部分互聯(lián)網(wǎng)用戶都明白頁面左上角的“<”代表返回、“X”代表關(guān)閉。如果你改用“&”代表關(guān)閉，一臉懵逼的用戶可能就會(huì)猜測(cè)產(chǎn)品經(jīng)理莫不是失了智。

文案方面要說的就更多了，比如理財(cái)產(chǎn)品，如果在產(chǎn)品文案上通篇的年化收益率、復(fù)利、清算周期、系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)等等，用戶很可能就不知道你在說什么，畢竟通用性產(chǎn)品的目標(biāo)用戶是普通人，而不僅僅是業(yè)內(nèi)人士。

還有一種特殊情況，一定要把通俗的東西反編譯成高大上詞匯，比如在電線桿貼個(gè)小廣告說成實(shí)現(xiàn)了O2O閉環(huán)、把同行拉了個(gè)微信群說成形成了業(yè)內(nèi)的品牌聯(lián)盟等。沒錯(cuò)，在創(chuàng)投圈大家都這樣裝，你也入鄉(xiāng)隨俗才是真正的“環(huán)境貼切原則”。

三、撤銷重做原則

有入口必須有出口!如果用戶點(diǎn)進(jìn)某個(gè)頁面之后退不出來了，那么這個(gè)頁面的PV差不多就是產(chǎn)品經(jīng)理收到的“問候”數(shù)量。

明顯的返回標(biāo)志，給用戶營造一種安全感和掌控感，能鼓勵(lì)用戶去大膽的嘗試使用產(chǎn)品。最常見的案例就是iPhone的Home鍵，無論用戶怎么操作手機(jī)，都能通過Home鍵立即回到桌面。

iPhone X：勞資是劃時(shí)代的作品，沒錯(cuò)，劃一下就行!

四、一致性原則

同一個(gè)產(chǎn)品保持一致的產(chǎn)品展現(xiàn)。比如類似的按鈕在形狀顏色大小文案上都保持一致，所有頁面的同級(jí)文案字號(hào)字色盡量保持一致，這個(gè)大家都懂。

五、防錯(cuò)原則

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，防止用戶常見的誤操作。比如很多產(chǎn)品在涉及到內(nèi)容的刪除操作時(shí)，經(jīng)常會(huì)有彈窗提醒，讓用戶再次確認(rèn)。

產(chǎn)品經(jīng)理：看，勞資讓你再次確認(rèn)一遍，出問題鍋也甩不到我頭上!

六、易取原則

盡可能減少用戶的記憶負(fù)擔(dān)，把需要記憶的內(nèi)容擺上臺(tái)面，同時(shí)每個(gè)頁面?zhèn)鬟f的信息量盡量少，減少用戶的閱讀壓力。

常見的例子是各類優(yōu)惠券，比如餓了么的生鮮超市紅包，這個(gè)券的限制是只能用于購買生鮮，正常來說會(huì)在券的詳細(xì)解釋中告訴用戶怎么去生鮮超市：1.回到首頁;2.點(diǎn)擊“生鮮超市”。當(dāng)操作步驟太多時(shí)，用戶就很容易在操作過程中忘記，這時(shí)候，一個(gè)簡(jiǎn)單的“去使用”省掉了所有的步驟，這就符合易取原則。

七、靈活高效原則

無論你是小白用戶、普通用戶或是高階用戶，都能非常流暢的使用產(chǎn)品。對(duì)于功能復(fù)雜的工具類應(yīng)用，比如常見的Word、Photoshop等，有一個(gè)“二八定律”，就是說80%的功能是給20%的用戶使用的。

設(shè)計(jì)這類產(chǎn)品時(shí)，最常用的20%的功能一定擺在最顯著的位置上，方便所有用戶使用，而80%的高端功能，要適度隱藏，使得整個(gè)產(chǎn)品看起來盡量簡(jiǎn)潔、美觀。如下圖，word的初始界面擺放的都是最常用的功能。

八、美學(xué)與極簡(jiǎn)原則(易掃原則)

互聯(lián)網(wǎng)用戶瀏覽網(wǎng)頁的動(dòng)作不是讀，不是看，而是掃。易掃，意味著突出重點(diǎn)，弱化和剔除無關(guān)信息。

經(jīng)典的例子就是各類發(fā)布會(huì)的PPT了，比如下面這張，用戶一眼就能get到這是雷布斯在向大家問好!

九、容錯(cuò)原則

幫助用戶從錯(cuò)誤中恢復(fù)，將損失降到最低。

翻譯過來就是，用戶可以犯傻，但產(chǎn)品經(jīng)理要保證用戶在犯傻之后可以反悔!大家?guī)缀跆焯於寄苡玫降脑赑C上刪除文件，文件不是直接消失，而是放入回收站，給用戶一次反悔的機(jī)會(huì)。

十、人性化幫助原則

幫助性提示的方式：1.無需提示;2.一次性提示;3.常駐提示;4.幫助文檔。

最好的交互就是我不需要做任何提示，所有人都知道該怎么操作，這是交互體驗(yàn)做了到極致。比如收到紅包，都知道猛戳那個(gè)“開”!

感謝您的閱讀，作為一名優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理一定要對(duì)用戶負(fù)責(zé)，用戶才是產(chǎn)品經(jīng)理的衣食父母。更多產(chǎn)品經(jīng)理培訓(xùn)知識(shí)，敬請(qǐng)關(guān)注達(dá)內(nèi)產(chǎn)品經(jīng)理培訓(xùn)!

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